Münsteraner Marketing Symposium im Zeichen von Customer Experiences

Im Mittelpunkt des diesjährigen Münsteraner Marketing Symposiums stand das Thema „Manage Customer Experiences – die Marketing Agenda für 2020?“. Die Relevanz von Customer Experience Management ist unbestritten – aber bei der konkreten und effizienten Umsetzung herrschte noch hohe Unsicherheit. Dies mag insbesondere daran liegen, dass Customer Experience Management nicht ohne weiteres im Unternehmen „umsetzbar“ ist, sondern in vielen Unternehmen einen Kulturwandel voraussetzt.