Während es amerikanischen Onlinehändlern und Big-Data-Pionieren wie Amazon scheinbar spielerisch gelingt den Kunden und seine Bedürfnisse anzusprechen, entsteht der Eindruck, dass deutsche Online-Händler einen Trend verpassen. Professor Hennig-Thurau benennt im Gespräch mit Sarah Sommer vom manager magazin online Chancen, aber auch Gefahren bei der Nutzung von Big Data -- und fordert deutsche Online-Händlern zu weitaus größerem Engagement auf im Hinblick auf das Ausloten von Big-Data-Nutzenpotenzialen.

Manager Magazin online, 29. November 2013