Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz Oliver, Krafft Manfred
Abstract
Ziel dieses Beitrags ist es, die Determinanten einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Strategien und -Prozessen zu untersuchen. Dabei sollen Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die der Unternehmenspraxis helfen, CRM erfolgreich zu implementieren und somit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beizutragen.
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
No
Publication status
online first
Year
2013
Book title
Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Editor
Bruhn Manfred, Homburg Christian
Pages range
579-616
Edition
8.
Publisher
Gabler
Place
Wiesbaden
Language
German