Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Abstract
Ziel dieses Beitrags ist es, die Determinanten einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Strategien und -Prozessen zu untersuchen. Dabei sollen Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die der Unternehmenspraxis helfen, CRM erfolgreich zu implementieren und somit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beizutragen.
Cite as
Götz, O., & Krafft, M. (2013). Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien. In Bruhn, M., & Homburg, C. (Eds.), Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (8., pp. 579–616). Wiesbaden: Gabler. (online first)Details
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
No
Publication status
online first
Year
2013
Book title
Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Editor
Bruhn Manfred, Homburg Christian
Start page
579
End page
616
Edition
8.
Publisher
Gabler
Place
Wiesbaden
Language
German