Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit

Götz, O.; Krafft, M.; Hoyer, W. D.; Reinartz, W. J.

Cite as

Götz, O., Krafft, M., Hoyer, W. D., & Reinartz, W. J. (2011). Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. In Homburg, C. (Ed.), Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen (8., pp. 369–394). Wiesbaden: Gabler.

Details

Publication type
Research article (book contribution)

Peer reviewed
No

Publication status
Published

Year
2011

Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen

Editor
Homburg, C.

Start page
369

End page
394

Edition
8.

Publisher
Gabler

Place
Wiesbaden

Language
German