Beschwerdezufriedenheit: Empirische Analyse der Wirkungen und Determinanten einer Schlüsselgröße des Beziehungsmarketing [Analyzing the Determinants and Consequences of Complainant's Satisfaction]

Hennig-Thurau Thorsten



Publication type
Article in Journal

Peer reviewed
Yes

Publication status
Published

Year
1999

Journal
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung

Volume
45 (2)

Language
German