Beschwerdezufriedenheit: Empirische Analyse der Wirkungen und Determinanten einer Schlüsselgröße des Beziehungsmarketing [Analyzing the Determinants and Consequences of Complainant's Satisfaction]

Hennig-Thurau Thorsten

Publication type

Research article (journal)

Peer reviewed

Yes

Publication status

Published

Year

1999

Journal

Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung

Volume

45 (2)

Language

German