Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Abstract
Ziel dieses Beitrags ist es, die Determinanten einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Strategien und -Prozessen zu untersuchen. Dabei sollen Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die der Unternehmenspraxis helfen, CRM erfolgreich zu implementieren und somit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beizutragen.
Keywords
Customer Relationship Management
Cite as
Götz, O., & Krafft, M. (2010). Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien. In Bruhn, M., & Homburg, C. (Eds.), Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (7. Auflage, pp. 537–569). Wiesbaden: Gabler.Details
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
No
Publication status
Published
Year
2010
Book title
Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Editor
Bruhn Manfred, Homburg Christian
Start page
537
End page
569
Edition
7. Auflage
Publisher
Gabler
Place
Wiesbaden
Language
German