Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien

Götz Oliver, Krafft Manfred


Abstract
Ziel dieses Beitrags ist es, die Determinanten einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Strategien und -Prozessen zu untersuchen. Dabei sollen Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die der Unternehmenspraxis helfen, CRM erfolgreich zu implementieren und somit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beizutragen.

Keywords
Customer Relationship Management



Publication type
Chapter in Book

Peer reviewed
No

Publication status
Published

Year
2010

Book title
Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Editor
Bruhn Manfred, Homburg Christian

Start page
537

End page
569

Pages range
-

Edition
7. Auflage

Publisher
Gabler

Place
Wiesbaden

Language
German