Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit

Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.


Abstract
Ziel dieses Beitrages ist es, die Wirkungen einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Prozessen auf die Kundenzufriedenheit zu untersuchen. Dabei soll anhand einer empirischen Studie analysiert werden, inwieweit eine erfolgreiche CRM-Implemen­tie­rung Aspekte der Kundenzufriedenheit berührt.

Keywords
Customer Relationship Management, Kundenzufriedenheit



Publication type
Chapter in Book

Peer reviewed
No

Publication status
Published

Year
2008

Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen

Editor
Homburg Christian

Start page
375

End page
397

Pages range
-

Edition
7. Auflage

Publisher
Gabler

Place
Wiesbaden

Language
German