Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz Oliver, Krafft Manfred
Abstract
Ziel dieses Beitrags ist es, die Determinanten einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Strategien und -Prozessen zu untersuchen. Dabei sollen Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die der Unternehmenspraxis helfen, CRM erfolgreich zu implementieren und somit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beizutragen.
Keywords
Customer Relationship Management
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
No
Publication status
Published
Year
2008
Book title
Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Editor
Bruhn Manfred, Homburg Christian
Start page
549
End page
578
Edition
6. Auflage
Publisher
Gabler
Place
Wiesbaden
Language
German