Determinanten einer erfolgreichen CRM-Implementierung
Götz Oliver, Hoyer Wayne D, Krafft Manfred, Reinartz Werner J
Abstract
Ziel dieses Beitrags ist es, die Schlüsselfaktoren zu identifizieren, welche die Einführung von CRM-Prozessen erklären. Dabei soll vorliegende Studie Hinweise auf die Bedingungen geben, unter denen es für Unternehmen dienlich ist, CRM-Prozesse zu implementieren.
Keywords
Beziehungsaufbau; Beziehungsbeendigung; CRM-Einführung; CRM-Index; CRM-Prozesse; CRM-Strategie; CRM-Systeme; Customer Relationship Management; Innovationskultur; Kommunikationskanäle; Kundenbeziehung; Marketing-Aktivitäten; Partial Least Squares (PLS); Relationship Marketing
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
No
Publication status
Published
Year
2005
Book title
Innovatives Marketing: Entscheidungsfelder - Management - Instrumente
Editor
Haas Alexander, Ivens Björn Sven
Start page
213
End page
231
Publisher
Gabler
Place
Wiesbaden
Language
German