Nationale Kundenzufriedenheitsindizes als Informationsgrundlage des Dienstleistungsmanagement - Eine kritische Bestandsaufnahme

Hansen U, Korpiun M, Hennig-Thurau T

Cite as

Hansen, U., Korpiun, M., & Hennig-Thurau, T. (1998). Nationale Kundenzufriedenheitsindizes als Informationsgrundlage des Dienstleistungsmanagement — Eine kritische Bestandsaufnahme. In Bruhn, M., & Meffert, H. (Eds.), Dienstleistungsmanagement — Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen (pp. 307–342). Wiesbaden: Gabler.

Details

Publication type
Research article (book contribution)

Peer reviewed
No

Publication status
Published

Year
1998

Book title
Dienstleistungsmanagement - Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen

Editor
Bruhn M, Meffert H

Start page
307

End page
342

Publisher
Gabler

Place
Wiesbaden

Language
German