Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit

Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.

Cite as

Götz, O., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Reinartz, W. J. (2016). Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. In Homburg, C. (Ed.), Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen (9th ed., pp. 349–376). Springer Gabler.

Details

Publication type
Research article (book contribution)

Peer reviewed
No

Publication status
Published

Year
2016

Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte – Methoden – Erfahrungen

Editor
Homburg Christian

Start page
349

End page
376

Edition
9

Publisher
Springer Gabler

Language
German