Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit

Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.



Publication type
Chapter in Book

Peer reviewed
Yes

Publication status
Published

Year
2012

Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Editor
Homburg Christian

Pages range
369-394

Language
German