Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
Yes
Publication status
Published
Year
2012
Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Editor
Homburg Christian
Pages range
369-394
Language
German