Beschwerdezufriedenheit: Empirische Analyse der Wirkungen und Determinanten einer Schlüsselgröße des Beziehungsmarketing [Analyzing the Determinants and Consequences of Complainant's Satisfaction]
Hennig-Thurau Thorsten
Publication type
Research article (journal)
Peer reviewed
Yes
Publication status
Published
Year
1999
Journal
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
Volume
45 (2)
Language
German