Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit

Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.

Abstract

Ziel dieses Beitrages ist es, die Wirkungen einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Prozessen auf die Kundenzufriedenheit zu untersuchen. Dabei soll anhand einer empirischen Studie analysiert werden, inwieweit eine erfolgreiche CRM-Implemen­tie­rung Aspekte der Kundenzufriedenheit berührt.

Keywords

Customer Relationship Management; Kundenzufriedenheit

Cite as

Götz, O., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Reinartz, W. J. (2006). Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. In Homburg, C. (Ed.), Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen (6. Auflage, pp. 409–430). Wiesbaden: Gabler.

Details

Publication type
Research article (book contribution)

Peer reviewed
No

Publication status
Published

Year
2006

Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Editor
Homburg Christian

Start page
409

End page
430

Edition
6. Auflage

Publisher
Gabler

Place
Wiesbaden

Language
German