Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.
Abstract
Ziel dieses Beitrages ist es, die Wirkungen einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Prozessen auf die Kundenzufriedenheit zu untersuchen. Dabei soll anhand einer empirischen Studie analysiert werden, inwieweit eine erfolgreiche CRM-Implementierung Aspekte der Kundenzufriedenheit berührt.
Keywords
Customer Relationship Management; Kundenzufriedenheit
Publication type
Research article (book contribution)
Peer reviewed
No
Publication status
Published
Year
2006
Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Editor
Homburg Christian
Start page
409
End page
430
Edition
6. Auflage
Publisher
Gabler
Place
Wiesbaden
Language
German