Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit

Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.

Cite as

Götz, O., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Reinartz, W. J. (2012). Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit. In Homburg, C. (Ed.), Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen (pp. 369–394).

Details

Publication type
Research article (book contribution)

Peer reviewed
Yes

Publication status
Published

Year
2012

Book title
Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Editor
Homburg Christian

Start page
369

End page
394

Language
German