Services Marketing (SS 2017)


Veranstaltungsnummer
048172

Studiengang/-gänge
Bachelor

Vorlesungsverzeichnis

Learnweb-Plattform

Typ
Vorlesung/Übung

Vorlesungssprache
englisch


Veranstaltungszeitplan

Tag Zeit Häufigkeit Datum Raum
Mittwoch 12:00- 14:00 Uhr wöchentlich 19.04.2017- 26.07.2017 Juridicum, JUR 2
Montag 14:00- 16:00 Uhr wöchentlich 24.04.2017- 24.07.2017 Juridicum, JUR 490

Hinweis

Kontaktperson: Alegra Kaczinski, M.A.

Dieser Kurs findet über das gesamte Semester hinweg statt. Er besteht aus Vorlesung (Mittwoch) und Tutorium (Montag) und ist Teil des Moduls „Advanced Marketing”.

Die Übung wird insgesamt fünf Mal im Semester zu dem angegebenen Montagstermin stattfinden. Die exakten Termine werden in der ersten Vorlesung, über diese Seite und über das Learnweb bekanntgegeben.

Prüfungsnachweis: 60-minütige Klausur (100%)
Bitte registrieren Sie sich beim Prüfungsamt für die reguläre Prüfungsphase.

Leistungspunkte: 3 ECTS (BWL PO 2010)

Während des Kurses findet die Kommunikation und Bereitstellung von Kursmaterialien über die zugehörige Kursseite im Learnweb statt. Ankündigungen, Vorlesungsfolien und alle weiteren Materialien werden dort veröffentlicht.

Das Passwort für alle Materialien wird in der ersten Vorlesung bekanntgegeben.

 

 

Beschreibung

Die Veranstaltung Services Marketing führt Studierende in die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing und –management ein. Studierende lernen Dienstleistungen von Produkten zu unterscheiden und Dienstleistungen erfolgreich zu managen. Die Veranstaltung untersucht, auf welche Weise langfristige Kundenbeziehungen etabliert und erhalten werden können – dabei stehen insbesondere die zentralen Erfolgsfaktoren Kundenzufriedenheit und Servicequalität im Mittelpunkt der Betrachtung. Herausforderungen an die Markenführung im Dienstleistungssektor werden diskutiert. Die Veranstaltung zielt grundsätzlich darauf ab, Studierenden mittels aktueller theroetischer und empirischer Forschungsbeiträge ein breites Verständnis für Fragestellungen des Dienstleistungssektors zu vermitteln.

Dozenten

  • Univ.-Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau (verantwortlich)
  • Alegra Kaczinski (begleitend)